نحن في متجر عبايات ايلاف نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان راحتك ورضاك، نقدم لك سياسة شحن وتوصيل شاملة ومرنة لتلبية احتياجاتك. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه:
1. طرق الشحن والتوصيل
- الشحن المحلي: نقوم بتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية باستخدام شركات الشحن المعتمدة لدينا.
- الشحن الدولي: نرسل الطلبات إلى العديد من الدول حول العالم عبر شركات الشحن الدولية مثل DHL وFedEx.
2. أوقات الشحن والتوصيل
- الطلبات المحلية: يتم شحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- الطلبات الدولية: قد يستغرق التوصيل الدولي من 5 إلى 10 أيام عمل حسب وجهة التوصيل.
3. رسوم الشحن
- الشحن المحلي: يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على موقع العميل وحجم الطلب. يتم عرض الرسوم قبل إتمام عملية الدفع.
- الشحن الدولي: تختلف رسوم الشحن بناءً على الوجهة ووزن الطلب. يتم احتساب الرسوم عند اختيار طريقة الشحن أثناء إتمام الطلب.
4. تتبع الشحنات
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتتمكن من متابعة حالة الشحن وموقعه حتى وصوله.
5. التسليم
- الطلبات المحلية: يتم التوصيل عادة خلال 2-5 أيام عمل. يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام الطرد في العنوان المحدد.
- الطلبات الدولية: قد يستغرق التسليم من 5 إلى 10 أيام عمل. يتعين على العميل متابعة الشحنة والتأكد من استلام الطرد عند وصوله.
6. التأخيرات والأعطال
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب ظروف غير متوقعة مثل الظروف الجوية أو التحديات اللوجستية. في هذه الحالات، سنقوم بإبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تأخيرات قد تؤثر على موعد وصول طلباتهم.
7. المرتجعات والاستبدال
إذا كان هناك أي مشاكل في الطلب مثل وصول المنتج تالف أو خاطئ، يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب لتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال.
8. العناوين
تأكد من إدخال العنوان بشكل دقيق عند إتمام عملية الشراء لضمان توصيل الطلب في الوقت المحدد. في حال كان العنوان غير دقيق أو يحتاج إلى تعديل بعد الشحن، قد يتم فرض رسوم إضافية لتصحيح العنوان.
نحن في متجر عبايات ايلاف نعمل جاهدين لضمان وصول طلباتك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة. شكراً لاختيارك متجرنا!
